نحوه عودت کالا

نحوه عودت کالا در تایردونی

در تایردونی، رضایت مشتریان اولویت ماست. با این حال، باتوجه‌به ماهیت خاص محصولات (لاستیک خودرو)، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط خاص وجود دارد. لطفاً قبل از نصب یا استفاده از کالا، موارد زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید:

شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا:
    1.    ارسال اشتباه از سوی تایردونی
در صورت دریافت محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده (از نظر برند، سایز یا مدل)، مشتری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل باید با پشتیبانی تماس بگیرد و موضوع را اعلام کند. کالا باید در وضعیت کاملاً نو و بدون نصب باشد.
    2.    آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل
اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد (پارگی، له‌شدگی، سوراخ شدن و…) مشتری باید در لحظه تحویل موضوع را به مسئول حمل گزارش دهد و هم‌زمان به پشتیبانی تایردونی اطلاع دهد. 
    3.    مشکلات ظاهری کارخانه‌ای (با تأیید تامین‌کننده)
در موارد نادر، اگر کالا دارای مشکل ظاهری باشد که ناشی از تولید کارخانه است (مثل برآمدگی یا کجی واضح تایر)، پس از بررسی و تأیید توسط کارشناسان تایردونی و تامین‌کننده، امکان تعویض وجود دارد.

شرایط غیرقابل قبول برای بازگشت:
    •    استفاده یا نصب لاستیک (حتی یک لحظه).
    •    آسیب‌دیدگی ناشی از نصب اشتباه یا شرایط نامناسب خودرو.
    •    گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل بدون اعلام مشکل.
    •    خرید اشتباه از سوی مشتری (مثلاً انتخاب اشتباه سایز یا برند، هزینه تعویض تایر به عهده مشتری است)

⸻

مراحل بازگشت کالا:
    1.    تماس با پشتیبانی تایردونی از طریق شماره یا واتساپ ثبت‌شده در سایت.
    2.    ارسال عکس و توضیح کامل مشکل یا مغایرت.
    3.    بررسی موضوع توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه ظرف ۱ تا ۲ روز کاری.
    4.    در صورت تأیید، هماهنگی برای دریافت کالا و ارسال مجدد یا بازپرداخت انجام می‌شود.

هزینه‌های بازگشت:
    •    اگر مشکل یا اشتباه از طرف تایردونی باشد: هزینه ارسال مجدد و بازگشت به عهده تایردونی است.
    •    در سایر موارد توافقی یا بازگشت به‌دلیل خطای مشتری هزینه ها به صورت توافقی خواهد بود.